Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez Maison Lumos, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expédition dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Maison Lumos expédie actuellement les commandes vers :
- France métropolitaine : [à confirmer]
- Corse : [à confirmer]
- Union européenne : [à confirmer]
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [X à X jours ouvrés] après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de promotions ou de lancement de produits, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, nous nous efforçons d’en informer nos clients.
3. Délais de livraison
Après préparation de la commande, celle-ci est remise au transporteur.
Le délai de livraison estimatif est de :
France métropolitaine : [X à X jours ouvrés]
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances indépendantes de Maison Lumos.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Livraison standard : [X €]
Livraison offerte à partir de : [X €]
Si plusieurs modes de livraison sont proposés, leurs tarifs respectifs seront affichés lors de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné une impossibilité de livraison ou un retour du colis, le client est invité à contacter Maison Lumos à :
contact@maisonlumos.com
Une nouvelle expédition pourra, lorsque cela est possible, entraîner des frais supplémentaires.
7. Colis endommagé
Si le colis semble fortement endommagé lors de sa réception, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible et de contacter Maison Lumos à :
contact@maisonlumos.com
Veuillez conserver, si possible, l’emballage et les éléments permettant de constater le problème.
8. Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter Maison Lumos afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition auprès du transporteur.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque le professionnel n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.
9. Colis non livré ou retourné
Si un colis est retourné à Maison Lumos en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou, lorsque cela est applicable, de remboursement.
Les frais supplémentaires éventuellement liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque la réglementation le permet.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Maison Lumos
E-mail : contact@maisonlumos.com
Nous ferons notre possible pour vous répondre et vous accompagner dans le suivi de votre commande.