Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonlumos.com.pour toutes demandes de retour veuillez nous contacter par e-mail.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle votre colis devra être envoyé. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge du client. Les frais de retour ne sont pas remboursés par Maison Lumos.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@maisonlumos.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection du produit, certains articles peuvent être exclus du droit de retour lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après leur livraison.
Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande ne peuvent également pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@maisonlumos.com.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct d’article.
Si vous souhaitez changer d’article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Les frais liés au retour de l’article sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement est approuvé.
Lorsque le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter à contact@maisonlumos.com.