Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Maison Lumos exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »).

Maison Lumos est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons, conservons et, lorsque cela est nécessaire, divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations relatives au traitement de vos données personnelles présentées dans cette politique.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons collecter ou traiter notamment les catégories suivantes d’informations personnelles, dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations relatives aux paiements et aux transactions, notamment les informations nécessaires au traitement de votre commande, les détails de transaction, le moyen de paiement et la confirmation du paiement. Les données bancaires peuvent être traitées directement par nos prestataires de paiement selon leurs propres politiques de confidentialité.

Informations relatives à votre compte, lorsque vous choisissez de créer un compte client, notamment vos identifiants, vos préférences et vos paramètres.

Informations relatives à vos commandes, notamment les produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou faisant l’objet d’une demande de remboursement.

Communications avec nous, notamment les informations que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous contactez notre service client.

Informations relatives à votre appareil, notamment certaines informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et certains identifiants techniques.

Informations relatives à votre utilisation du site, notamment la manière dont vous interagissez avec les Services et les pages que vous consultez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles :

• directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
• automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;
• auprès de nos prestataires de services qui traitent certaines données pour notre compte ;
• auprès de partenaires ou de tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos Services ou lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Traitement des commandes et fourniture des Services

Nous utilisons vos informations afin de traiter vos commandes et paiements, organiser les livraisons, gérer les retours et remboursements, vous contacter au sujet de vos commandes et vous fournir les services demandés.

Gestion de la relation client

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, vous fournir une assistance et communiquer avec vous concernant nos Services.

Amélioration de notre boutique

Nous pouvons utiliser certaines informations afin d’améliorer notre site, nos produits, nos Services et l’expérience proposée aux clients.

Marketing et communications commerciales

Lorsque la réglementation applicable le permet et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer des communications commerciales concernant nos produits, offres et actualités.

Vous pouvez vous désabonner des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans les e-mails concernés.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de sécuriser notre boutique, détecter ou prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes et protéger nos clients, notre entreprise et nos Services.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, répondre à une demande légale valide ou défendre nos droits dans le cadre d’un litige.

Bases légales du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut notamment être fondé sur :

• l’exécution du contrat lorsque le traitement est nécessaire pour traiter votre commande ou fournir un service demandé ;
• le respect d’une obligation légale lorsque nous devons conserver ou communiquer certaines informations pour respecter la réglementation ;
• votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains traitements à des fins de prospection commerciale ou certains cookies et traceurs ;
• notre intérêt légitime lorsque le traitement est nécessaire à la gestion, à la sécurisation et à l’amélioration de notre activité, dans le respect de vos droits.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons communiquer certaines informations personnelles à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos Services.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify, qui fournit la plateforme de notre boutique ;
• les prestataires de paiement ;
• les transporteurs et prestataires chargés de la livraison ;
• les prestataires informatiques, d’hébergement ou de stockage ;
• les prestataires chargés du service client ;
• les prestataires d’analyse, de marketing ou de publicité lorsque leur utilisation est applicable à notre boutique et autorisée par la réglementation.

Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente, protéger nos droits ou prévenir une fraude ou une activité illégale.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui fournit l’infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de notre boutique.

Les informations que vous fournissez dans le cadre de l’utilisation de notre boutique peuvent être traitées par Shopify et par certains prestataires de Shopify afin de fournir, sécuriser et améliorer les Services.

Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, selon les fonctionnalités activées sur notre boutique, des cookies ou traceurs destinés à mesurer l’audience, personnaliser certains contenus ou réaliser des opérations de marketing.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies et traceurs concernés ne sont déposés qu’après votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à partir du dispositif de gestion des cookies disponible sur notre site.

Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque cela est possible.

Le refus des cookies soumis au consentement doit être aussi simple que leur acceptation. (CNIL)

Sites web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur communiquer vos informations personnelles.

Maison Lumos n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites que nous ne contrôlons pas.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés spécifiquement aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des informations personnelles concernant des enfants lorsque la réglementation applicable ne le permet pas.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maisonlumos.com afin que nous puissions examiner la situation.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, notamment pour gérer votre compte et vos commandes, fournir nos Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Lorsque nous ne devons plus conserver certaines informations, elles peuvent être supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.

Vos droits et vos choix

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos données personnelles, notamment :

• Droit d’accès : vous pouvez demander à accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement : vous pouvez, dans certaines situations, demander la suppression de vos informations personnelles ;
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certaines circonstances, demander la limitation du traitement de vos données ;
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment dans certaines situations de prospection commerciale ;
• Droit à la portabilité : dans les cas prévus par la réglementation, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré ;
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@maisonlumos.com

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes, dans les limites prévues par la réglementation.

Gestion des communications commerciales

Si vous recevez des communications commerciales de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.

Même après votre désabonnement aux communications commerciales, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la gestion de votre compte.

Plaintes

Si vous avez une question ou une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à :

contact@maisonlumos.com

Vous pouvez également, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services, notamment Shopify et certains prestataires techniques, peuvent traiter des informations personnelles dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous nous appuyons, lorsque cela est nécessaire, sur les mécanismes de transfert prévus par la réglementation applicable, tels que les décisions d’adéquation ou les garanties appropriées.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos Services ou de nos obligations légales et réglementaires.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@maisonlumos.com

Aux fins de la réglementation applicable en matière de protection des données, Maison Lumos est le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de ses activités, sous réserve des traitements pour lesquels un autre organisme, notamment Shopify, détermine lui-même les finalités et moyens du traitement.